Стаття I – Загальні положення

Цей порядок розгляду скарг регулює процес подання скарг на послуги, запропоновані та надані компанією migrant.sk s.r.o., зареєстрованою за адресою: Werferova 6, 040 11 Кошице, ІПН: 55906265, Торговий реєстр Міського суду Кошице I, Розділ: Sro, Вставка: 58307/V. Цей порядок розгляду скарг є обов’язковим як для Постачальника, так і для Користувача. Оплативши ціну за замовлену послугу, Користувач заявляє, що був проінформований про цей порядок розгляду скарг.

Стаття II – Тлумачення термінів

1. Термін Постачальник відноситься до компанії migrant.sk s.r.o., зареєстрованою за адресою: Werferova 6, 040 11 Кошице, ІПН: 55906265 (надалі – «Постачальник»).
2. Термін Користувач відноситься до фізичної особи або юридичної особи, яка уклала угоду про надання послуг з Постачальником та має право на висунення вимог за відповідальність за дефекти (надалі – «Користувач»).
3. Термін Споживач відноситься до Користувача (фізичної особи), який використовує надані послуги для особистих потреб або для потреб членів своєї домогосподарства.
4. Термін Послуга відноситься до послуг, запропонованих Постачальником, включаючи додаткові послуги та інші пов’язані послуги згідно з видами діяльності Постачальника.
5. Термін Скарга відноситься до висунення права на відповідальність за дефекти наданої послуги.
6. Термин Розгляд скарги означає завершення процесу розгляду скарги шляхом усунення дефекту наданої послуги, обміну послуги на іншу, повернення оплати ціни за надану послугу, надання розумної знижки на ціну за надану послугу або обґрунтованого відхилення скарги.

Стаття III – Відповідальність за дефекти

Постачальник несе відповідальність за забезпечення того, щоб послуга, запропонована Користувачеві, відповідала вимогам якості для запропонованої послуги відповідно до характеру запропонованої послуги та укладеної угоди. Постачальник відповідає за дефекти в запропонованій послузі протягом періоду її надання Користувачеві.

Стаття IV – Подання скарг

1. Користувач має право подати скаргу щодо якості наданої послуги або правильності ціни за надану послугу, якщо виникли обґрунтовані сумніви, що рахунок за Послугу не був складений відповідно до угоди та ціновика Постачальника.
2. Користувач повинен подати скаргу Постачальнику без зайвої затримки після виявлення дефекту в наданій послузі або неправильності заявленої суми, але не пізніше ніж за 30 днів, інакше право на скаргу втрачається.
3. Користувач може подати скаргу згідно з пунктом 1 цієї статті письмово за адресою
   Registrácia domén, hosting a servery :: WebSupport.sk

   , Werferova 6, 040 11, Кошице, електронною поштою на підтримку через форму на веб-сайті Постачальника або особисто в резиденції Постачальника. Конкретні контактні дані Постачальника опубліковані на його веб-сайті.

4. Під час подання скарги Користувач вказує свої ідентифікаційні та контактні дані (адресу місця проживання, місця проживання, у разі необхідності, телефонний номер, електронну адресу), чітко вказує та описує дефект послуги та спосіб, яким цей дефект проявляється, а також часові рамки, коли, на думку Користувача, якість наданої послуги була обмежена. Користувач далі вказує, які з претензій за відповідальність за дефекти він стверджує та яким чином він просить взяти на себе обробку скарги (особисте забирання, відправлення поштою) або будь-яку іншу необхідну інформацію. У разі скарги щодо правильності виставлення рахунку за надану Послугу Користувач повинен також вказати обліковий період, на який поширюється скарга, та номери документів, на які поширюється скарга.
5. Постачальник не несе відповідальності за будь-яку неправильну інформацію, надану Користувачем у поданій ним скаргі, та за неможливість доставки документів за контактну адресу, вказану Користувачем.
6. Користувач подає скаргу Постачальнику поштою за адресою migrant.sk s.r.o., Werferova 6, 040 11 Кошице, або електронною поштою на адресу Постачальника, або особисто в резиденції Постачальника.
7. Подання скарги щодо правильності виставленої (виставленої) ціни за надану послугу не має відкладного ефекту на оплату, тобто не звільняє Користувача від обов’язку оплатити рахунок до строку його сплати.
8. Постачальник залишає за собою право не визнавати скаргу, якщо зниження якості Послуги було спричинено обставинами, що виключають відповідальність, не професійними або неуповноваженими втручаннями Користувача в налаштування Послуг або інших третіх осіб, яким Користувач усвідомлено або неусвідомлено дозволив таке втручання, навіть через свої недбалі дії, або якщо Користувач подав скаргу після закінчення 30-денного строку з дня виявлення дефекту або неправильності в виставленні рахунку.
9. Днем початку скаргового процесу вважається день, коли Користувач подав скаргу Постачальнику, тобто день, коли письмова скарга надійшла до Постачальника відповідно до пункту 6 цієї статті. Якщо подана скарга не містить всіх необхідних відомостей згідно з пунктом 4 цієї статті, процес скарги починається лише в той день, коли всі необхідні відомості надані. Якщо Користувач не надає відсутню інформацію навіть за запитом Постачальника, скарга буде вважатися необґрунтованою.
10. Якщо Послуга, на яку подається скарга, вимагає доступних даних (паролів) до системи, Користувач зобов’язаний надати відповідні дані (паролі) при поданні скарги. Якщо він цього не зробить, днем початку скаргового процесу буде день надання доступних даних Користувачеві.

Стаття V – Розгляд скарг

1. У разі особистого подання скарги Постачальник підтверджує Користувачеві отримання письмової скарги, підтверджуючи отримання на копії документа.
2. Постачальник здійснює розслідування поданої скарги без зайвої затримки після її подання та вирішує метод розгляду скарги. Після визначення методу розгляду скарги скарга обробляється негайно, в обґрунтованих випадках, скарга може бути оброблена пізніше; проте обробка скарги не повинна тривати довше 30 днів з дня її подання.
3. Після закінчення терміну розгляду скарги Користувач має право відкликатися від угоди або право на обмін послуги на іншу.
4. Постачальник повідомляє Користувача про розгляд скарги не пізніше 30 днів з дня її подання.
5. Постачальник повідомляє Користувача про розгляд скарги, надсилаючи електронний лист на електронну адресу Користувача, якщо Користувач запросив отримання інформації про розгляд скарги електронною поштою. Якщо Користувач запросив отримання інформації поштою, Постачальник надсилає інформацію про розгляд скарги на контактну адресу Користувача, вказану в скарзі.

Стаття VI – Методи розгляду скарг

1. Якщо у наданій послузі виникає дефект, який можна усунути, Користувач має право на його безкоштовне, своєчасне та належне усунення. Постачальник зобов’язаний усунути дефект без зайвої затримки. Метод усунення дефекту визначається Постачальником.
2. Користувач має право відкликатися від укладеної угоди у разі: a) запропонована послуга має дефект, який неможливо усунути і заважає використанню послуги як бездефектної, b) хоча це дефекти, які можна виправити, Користувач не може належним чином користуватися послугою через повторний виникнення дефекту; повторне виникнення дефекту вважається ситуацією, коли той самий дефект виникає втретє після щонайменше двох попередніх виправлень, c) хоча це дефекти, які можна виправити, Користувач не може належним чином користуватися послугою через більшу кількість дефектів; за більшу кількість дефектів вважаються принаймні три різні дефекти, які заважають належному використанню послуги, які виникають одночасно, d) Постачальник не вирішує скаргу протягом 30-денного періоду (у цьому випадку вважається, що це неусувний дефект).
3. У випадках, зазначених у пункті 2 цієї статті, Постачальник може домовитися з Користувачем щодо розгляду скарги шляхом обміну рекламованої Послуги на іншу.
4. Якщо в наданій послузі виникають інші неусувні дефекти, Користувач має право на розумну знижку на ціну послуги.
5. Під час розгляду скарги шляхом надання знижки на виставлену (виставлену) ціну враховується характер дефекту, тривалість його дії та можливість подальшого використання послуги. Висота наданої знижки визначається Постачальником.
6. Постачальник розглядає скаргу та завершує скарговий процес одним із наступних методів: a) усуненням дефекту в наданій послузі, b) обміном послуги на іншу за попередньою згодою Користувача, c) поверненням сплаченої ціни за надану послугу (у разі відкликання від угоди), d) наданням розумної знижки на ціну наданої послуги, e) обґрунтованим відхиленням скарги.

Стаття VII – Заключні положення

Цей порядок розгляду скарг набирає чинності та ефективності з 30 листопада 2023 року. Постачальник залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цього порядку розгляду скарг без попереднього повідомлення.