Reklamačný poriadok

**Migrant.sk s.r.o., Werferova 6, 04011 Košice – mestská časť Juh, IČO: 55906265, DIČ: 2122124499, Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 58307/V**
*(ďalej len ‚Migrant.sk‘)*

 

Článok I – Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou Migrant.sk.
2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Klienta.
3. Poskytovateľ informuje Klienta o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
4. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa.
5. Momentom zaplatenia ceny za objednanú službu Klient vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

 

Článok II – Výklad pojmov

1. **Poskytovateľ**: Migrant.sk s.r.o.
2.  **Klient**: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Migrant.sk.
3.  **Reklamácia**: Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
4.  **Vybavenie reklamácie**: Ukončenie reklamačného konania odstránením vady služby, výmenou služby, vrátením ceny, alebo vyplatením zľavy.

Článok III – Zodpovednosť za vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná Klientovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu a bude v súlade s dohodnutou zmluvou.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby počas jej poskytovania Klientovi.

Článok IV – Uplatnenie reklamácie

1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu na kvalitu poskytovanej služby alebo na nesprávnosť vyúčtovanej sumy.
2. Reklamáciu musí Klient uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od zistenia vady.
3. Reklamáciu môže Klient uplatniť:
     – písomne na adrese Migrant.sk,
     – e-mailom na adresu Poskytovateľa,
     – osobne v sídle Poskytovateľa.
4. Pri uplatnení reklamácie Klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje a presne označí vadu služby.

Článok V – Vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ prešetrí reklamáciu bez zbytočného odkladu a rozhodne o jej vybavení.
2. O vybavení reklamácie informuje Klienta najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
3. Klient bude informovaný o vybavení reklamácie e-mailom alebo písomne, podľa jeho preferencie.

Článok VI – Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Poskytovateľ odstráni vadu služby, ak je odstrániteľná, alebo ponúkne náhradu služby.
2. Klient má právo na zľavu v prípade neodstrániteľných vád.
3. Poskytovateľ vybaví reklamáciu jedným z nasledovných spôsobov:
     – odstránením vady,
     – výmenou služby,
     – vrátením ceny,
     – vyplatením zľavy,
     – odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Článok VII – Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.